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欢欢喜喜半价团购了7星级酒店

结果买了机票落了地

才发现要“露宿街头”

昆明上百名市民反映，

他们购买了海南三亚七星级酒店

亚特兰蒂斯酒店的特惠产品，

但是到了三亚却无法入住酒店，

险些流浪街头……

几十名市民找到旅行社要求退款

17日下午，几十名购买了大理茶花旅行社昆明分公司推出的三亚酒店特惠产品的市民，来到位于春城路证券大厦的大理茶花旅行社昆明分公司办公室，要求退还他们预订产品的资金。人群中有代理商、导游和个人，每人涉及的金额从元至万元不等。现场，前来讨要资金的人和旅行社工作人员发生了激烈争吵。 　　、

有市民是从朋友圈看到相关信息，然后对接上了大理茶花旅行社昆明分公司的员工牛女士，购买了元/晚的三亚亚特兰蒂斯海景房产品，3晚总价元。她还为周围的10多名亲朋好友向牛女士购买了总价17万余元的三亚亚特兰蒂斯酒店等产品。

还有的是代理商和导游，分别购买了该产品，一名导游甚至付款万购买了该产品，如今夹在自己的下线客户以及旅行社间，进退两难。

上百名受害者建维权群讨说法

现场市民告诉记者，上当的人不只他们，为了追回自己预付的费用，大家建立了一个“大理茶花旅行社维权群”。记者进入群内发现，维权市民多达人。

李先生原本定了7月25日出行，一直被告知‘酒店已订好，机票会提前一天通知航班号’，但提前一周临时被旅行社告知去不了，也退不了款，自己已经定好的行程全部作废，旅行社把责任推给一名办事员” 　　

李先生5月19日拿到大理茶花旅行社昆明分公司的正式合同8份。合同上写明：“年12月20日前未使用，退%费用，于7个工作日退还。”同时写明：“乙方（旅行社）未按合同约定为甲方（消费者）提供代订酒店或代订车辆等服务的，退还甲方已支付的委托费用，并按合同总价20%向甲方支付违约金。” 　　

杨女士从大理茶花旅行社昆明分公司购买了到三亚的往返机票，以及3晚总价元的亚特兰蒂斯酒店产品，自己出发前一个月就打款给代理商，结果出发前两天代理商说酒店被征用，将出发日期后延一周。

杨女士到了三亚后，酒店工作人员表示没有收到相关订单，差一点只能露宿街头，无奈之下，自己只能另外定了酒店入住。

优惠产品价格比正常套餐便宜一半

与这些到了三亚却无法办理入住的消费者相比，市民陈女士算是幸运的——虽然几经波折，但经过多番沟通，旅行社补下订单，他们终于在深夜入住了预订的酒店。 　　

陈女士说，5月中旬，她在朋友的一个购物 　　

现场，几十名讨要退款的市民均未能如愿。大理茶花旅行社昆明分公司的工作人员称，他们手上持有的合同都是假的，钱款也是进入了员工私人账户，公司不受理。 　　

就市民遭遇的情况，记者采访了大理茶花旅行社昆明分公司的工作人员，但是工作人员以“正在调查当中”为由，拒绝回答记者的提问。

市民与旅行社签的合同究竟是真是假？众人预付的费用又到了哪里？受骗市民已向昆明市公安局官渡分局刑侦大队报警。

客人连续5天无法入住

7月10日，浙江立喜国际旅业集团旗下征途公司及浙江和江苏其他4家分销商，组织了近名客人飞抵三亚，准备入住亚特兰蒂斯酒店。意外发生了，酒店几乎满房，所有客人全部无法入住。

“事发当天（7月10日)，我还给昆明总代理打了万元，没想到从那天开始一直到14日，连续五天都出现了绝大部分客人无法入住的情况。最后，我只能先垫资安抚游客。

有的客人加钱安排在亚特兰蒂斯酒店，有的客人则安排入住到附近的来福士酒店；12号我花了超过16万元，在威斯汀酒店开了48个房间；14号-16号连续三晚又垫资30多万元，在亚特兰蒂斯开了88个房间，让客人顺利入住，平均房价超过元。当时还给住在来福士的客人承诺，赠送他们亚特兰蒂斯酒店价值元每人的自助餐，并承诺回到杭州后，再每套产品赔偿人民币0元。”

当时为了先安抚好游客的情绪，昆明的总代理表示不管分销商垫资多少，最后全部由他们买单。“谁能想到啊，对方操作负责人从7月12日开始居然失联了！7月14日开始，我通知分销商暂停所有的出行计划，没有出发的客人全额退款并做好安抚赔偿工作。已经出发的客人，全力保障他们在三亚的住宿和餐饮水平，能基本保持和亚特兰蒂斯同一个规格。”

据“立喜”负责人鲍立介绍，截至该事件发生时，连同立喜国际旅业集团旗下征途公司在内的五家分销商，已经支付或垫付该产品给总代理的费用超过万元。“就我自己的公司亏损预计也起码在万元以上。”

各方回应来了

针对这一事件，昆明市官渡区文化和旅游局工作人员表示，该局已介入调查。

酒店说

大量旅客购买了产品却无法入住酒店正积极配合相关部门调查

三亚亚特兰蒂斯相关负责人介绍，从6月中旬开始，酒店确实和大理茶花旅行社昆明分社有了合作关系，但是就该旅行社推出的元/晚的特惠产品（含海景房1晚+早餐+亚特兰蒂斯水世界+失落的空间水族馆），酒店在该时间段未有过如此低价活动，酒店6月份给到旅行社的房间价格都在元/晚以上。

酒店曾发布的相关产品推荐，该活动已过期

针对市民提供的旅行社给顾客的产品信息价格（元一晚的海景房）介绍图片，该负责人表示，这是三亚亚特兰蒂斯3月份推出的特惠活动，使用时间早已于4月29日截止。

市民收到的另一外一张产品信息价格（4天3晚两大一小元）介绍图片，该负责人表示酒店未推出过此产品。

该负责人表示，6月25日，三亚亚特兰蒂斯酒店检测到大理茶花旅行社昆明分社在售卖低于酒店 　　

市民李女士于6月份在朋友圈看到大理茶花旅行社昆明分社推出的特惠产品宣传，声称亚特兰蒂斯3晚海景房+往返机票仅需元。想到亚特兰蒂斯酒店是这两年游客游三亚必去的网红打卡景点，李女士便约了朋友一起预订了4套。谁知到了三亚后，在亚特兰蒂斯酒店系统里却查不到他们的预订信息，大理茶花旅行社昆明分社的电话也打不通。直到下午3点左右，李女士等人才接到旅行社打来的电话，让他们自己去订酒店，费用先自付，发票抬头写明旅行社员工牛某某。

旅行社给顾客发布的产品介绍

都市时报记者在上当市民发起的维权群中看到，市民发起的接龙统计显示，涉及旅游产品达套，金额达元。

据了解，大多数市民是通过朋友或者代理商渠道购买的上述特惠产品，通过 　　

代理商和大理茶花旅行社昆明分社签订了代销合同，平时就将顾客付的费用直接转给该旅行社一名女员工牛某某。从7月中旬，陆续有客人向代理商反映预订的酒店无法入住，客人找到大理茶花旅行社昆明分社询问，得到的回应是，“代理商是向牛某某私人账户转的账，产品费用并未进入公司账户中”。现在，牛某某已经联系不上，这让代理商一筹莫展。

现场一家代理商称，仅他们家卖出的大理茶花旅行社昆明分社推出的三亚亚特兰蒂斯酒店特惠产品就有套，为了整理清楚客户的信息表，他们一直熬到20日凌晨5点半才睡觉。

另一名女性代理商称，从她手里卖出去的酒店产品金额将近万元，这几天她的顾客一直在疯狂地向她催债，而她作为一名小微商，根本拿不出那么多钱退还。

据其中一代理商周小姐说，目前她需要向顾客退还万元的团费，因为旅行社这边拒绝退还这笔钱，这几天她都忙着核对顾客信息，自己垫钱逐步退给顾客。

律师说法

旅行社员工与消费者签订合同

对旅行社具有约束力

就市民遇到的维权难问题，云南凌云律师事务所律师朱绍坤做出了解答。

问题1：旅行社的行为是否侵犯了消费者的合法权益，应承担什么样的责任？

根据《中华人民共和国民法总则》第条第1款“执行法人或者非法人组织工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人或者非法人组织的名义实施民事法律行为，对法人或非法人组织发生效力”的规定，旅行社员工在其职权范围内与消费者签订合同，属于职务代理行为，对旅行社具有约束力。且不论公章的真假，在认人不认章的司法背景下，旅行社均需对消费者承担合同责任。

旅行社的行为明显违反合同约定，在合同无法继续履行的情况下，需承担相应的退款、损失赔偿责任等。

问题2：消费者该如何维权？

根据《合同法》《消费者权益保护法》的相关规定，游客可选择与旅行社协商和解或调解；或向有关行政部门投诉，或依约提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。