近日，常州市发布年优秀物业管理项目评定结果，万科物业所服务的常州君望甲第花园，被授予“年度市级优秀管理项目”称号。此前，君望甲第还凭借高品质的居住环境，获得“常州市园林式居住区”称号。

年度市级优秀管理项目公布

除了来自主管部门的肯定，业主的好评亦持续不断。自年交付以来，小区物业服务满意度逐年提升，平均每年91.62%。究竟是怎样的品质服务，让君望甲第花园备受好评？从悬挂在物业服务中心的27面锦旗，便能窥见答案。

物业服务中心部分锦旗

全面提升管理水平，给业主看得见的安全感

“物业能够得到表扬，我们一点都不意外。无论是小区环境、设施，还是涉及安全的方方面面，物业都做得很出色。”作为小区三年业主，刘先生分享了自己的真实感受。

整齐排列的设备、清晰明确的管理规范，是保证每一间设备房安全运行的基础。在君望甲第花园，对于消防泵房的管理更是严格按照“消防安全示范点”标准执行，力求消防设备处于最佳运营状态。

设备房标准化管理

除了做好设备养护，物业团队还引入了一系列智能设备，解决关乎安全的种种难题。“我们在电梯内安装‘光幕系统’拦截电动车乘梯上楼，而且计划在年内完成门禁系统升级，新系统采用人脸识别和刷卡的两种开门方式，有效防止陌生人尾随。”物业负责人衡经理介绍到。

电梯内安装‘光幕系统’

一方面，物业团队不断完善设备以科技防范风险，另一方面，以练为战把安全意识融入日常。每月一次消防安全演练，每半年一次防汛应急演练，参与CPR急救培训并取得证书，物业人员通过掌握多种突发状况下的救助技能，给业主看得见的安全保障。

CPR心肺复苏培训

温情化的客户服务，让业主生活更有归属感

“和物业已经非常熟了，他们总是非常热心、主动地帮助我们，在这里生活感到很幸福。”业主王女士这样说到。去年6月，独自在家的王女士突发急性肠胃炎，情急之下在外地的丈夫向物业求助。管家得知后医院，并全程陪同办理手续，后又多次放医院吊盐水。

王女士向管家求助

对于小区里的独居老人，物业团队更是提供亲人般的关怀。喜欢到幸福驿站溜达的李爷爷，耳朵听不清楚，生活中难免遇到难题。物业了解情况后，经常与他写字交流，并提供生活上的帮助。每逢元宵节等传统节日，管家还给他送去亲手做的美食。

李爷爷手写信求助

高满意度的背后，与物业团队一直坚持的“有事帮忙管家好”服务理念密切相关。开车10公里为业主取钥匙、医院做手术、翻垃圾为业主找丢失现金……把业主每件小事放在心上，做到“事事有回应，件件有着落”。

多样化的社区服务，给业主摸得着的幸福感

在君望甲第花园，业主们的生活更可谓丰富多彩。物业团队每年举办朴里节、电影节、传统节日相关等几十场社文活动，致力于通过友善的邻里关系，打造生机勃勃的社区生活。今年春天，物业还邀请小业主亲手种向日葵，体验春日播种的乐趣。

开展丰富社文活动

为给业主提供更多便利服务，物业人员化身随叫随到小帮手，当业主不便领取大件快递时，他们找来推车搬运到家；当业主不在家时，他们上门帮忙照顾宠物、养护绿植。除此之外，每两周开展一次便民服务，把义诊、理发、洗车等活动常态化，真正解决业主日常所想、所需。

开展多样便民服务

悬挂在幸福驿站的27面锦旗、一次次行业的荣誉肯定，便是服务品质最好的见证。万科物业将以此为镜，践行美好，持续为业主提供更优质的服务。